Conductores de plataformas piden más seguridad y controles para identificar a pasajeros

Los conductores de plataformas digitales de transporte volvieron a colocar sobre la mesa uno de los temas que más preocupación genera dentro del sector: la seguridad durante los viajes.

Representantes de conductores se reunieron con directivos regionales de inDrive para plantear una serie de inquietudes relacionadas con robos, agresiones y otros hechos delictivos que, según el gremio, afectan a quienes trabajan diariamente utilizando aplicaciones de movilidad.

Uno de los principales planteamientos fue reforzar los mecanismos de identificación de los pasajeros. Los conductores consideran que las plataformas deberían exigir un proceso de validación más estricto al momento de crear una cuenta, incluyendo documentos oficiales como cédula o pasaporte.

La preocupación surge porque, según explican, en algunos casos el nombre registrado en la aplicación no necesariamente permite identificar plenamente a la persona que solicita el servicio. Para los conductores, esta situación representa un riesgo adicional, especialmente durante viajes nocturnos o hacia zonas que consideran de mayor peligro.

Omar Jaén, presidente de la Unión Nacional de Conductores de Aplicaciones Digitales de Transporte y Similares, sostuvo que el sector ha registrado alrededor de 30 conductores fallecidos y mantiene además el caso de una persona desaparecida.

La cifra corresponde a datos manejados por el gremio de conductores y refleja, según sus representantes, la necesidad de establecer medidas adicionales que permitan reducir la exposición de quienes utilizan estas plataformas como fuente principal o complementaria de ingresos.

El problema de la seguridad no es nuevo. Durante los últimos años, los conductores de aplicaciones han denunciado robos de vehículos, asaltos, agresiones físicas y situaciones en las que supuestos pasajeros utilizan cuentas con información que dificulta su identificación posterior.

Ante este escenario, el sector solicita que la seguridad sea abordada como una responsabilidad compartida entre las plataformas, las autoridades y los propios usuarios.

inDrive ha implementado diferentes herramientas orientadas a reducir los riesgos durante los viajes. Entre ellas se encuentran funciones de seguridad dentro de la aplicación, sistemas para reportar incidentes y herramientas que permiten activar alertas en situaciones de emergencia.

La compañía también ha mantenido acercamientos con la Policía Nacional de Panamá para establecer mecanismos de cooperación, intercambio de información y atención frente a determinados incidentes.

Otra de las herramientas incorporadas permite grabar audio durante un viaje, una opción que busca ofrecer un elemento adicional de respaldo tanto para conductores como para pasajeros en caso de una situación irregular.

Sin embargo, para los representantes de los conductores estas medidas deben complementarse con un sistema de identificación más robusto para quienes solicitan los viajes.

El debate también abre interrogantes sobre la protección de datos personales. Exigir una cédula o pasaporte podría mejorar la trazabilidad de las cuentas, pero obligaría a las plataformas a garantizar altos niveles de protección de la información de sus usuarios.

Para los conductores, el punto central es establecer un equilibrio entre privacidad y seguridad.

Las plataformas de movilidad se han convertido en una alternativa importante de transporte en Panamá y en una fuente de ingresos para miles de personas. Ese crecimiento también ha generado nuevos desafíos regulatorios, laborales y de seguridad que todavía están en discusión.

Mientras continúa el diálogo entre los representantes del sector y las empresas tecnológicas, los conductores insisten en una petición concreta: poder conocer con mayor certeza quién está detrás de cada solicitud de viaje antes de aceptar un servicio.

Para ellos, identificar correctamente al pasajero podría convertirse en una de las principales herramientas para reducir riesgos en una actividad en la que cada viaje comienza, literalmente, con un desconocido entrando al vehículo.