Acodeco registra alza de quejas por compra de autos usados

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió durante el año pasado un total de 162 quejas por un monto aproximado de un millón 257 mil dólares, relacionadas con irregularidades en la compra de vehículos a motor usados.

El principal motivo de los reclamos fue el incumplimiento de la garantía, con 99 quejas que representan 795 mil dólares, constituyéndose en la causa más recurrente. Le siguen 33 quejas por falta de información, por 173 mil dólares; 13 por cláusulas abusivas, por 112 mil dólares; cinco por vicio oculto, por 42 mil dólares; tres por incumplimiento de contrato, por 41 mil dólares; dos por incumplimiento del servicio, por 3 mil dólares; dos por devolución de dinero, por 13 mil dólares; y dos adicionales por incumplimiento del servicio, por 50 mil dólares.

Asimismo, se registró una queja por cada uno de los siguientes conceptos: custodia del bien, por 3 mil dólares; rescisión de contrato, por 17 mil dólares; restricción de acceso, por 2 mil dólares; venta engañosa, por 9 mil dólares; y veracidad de la publicidad, por 2 mil dólares.

Al comparar estas cifras con las del año 2024, cuando se atendieron 95 quejas por 672 mil dólares, se evidencia un incremento significativo tanto en el número de reclamos como en los montos reclamados.

"La compra de autos usados continúa siendo una de las actividades comerciales con mayor nivel de reclamaciones, principalmente por incumplimiento de garantía y falta de información clara al consumidor, por lo que es fundamental que los agentes económicos cumplan con la normativa vigente y que los compradores se informen adecuadamente antes de concretar la transacción”. Ramón Abadi Balid Administrador de la Acodeco

Entre los agentes económicos con mayor número de reclamos figuran: Autos Popular, S.A. (8); Autos Platinium (7); Level Up 360, S.A. (7); Sandi Autos, S.A. (6); Autos Prity 507 (5); Autos Gold (4); Car Point, S.A. (4); Distribuidora de Motores, S.A. (4); Mega Cars (4); Panama Car Rental, S.A. (4); Plaza Car Center (4); y Santy Cars 507 (4).

La Acodeco recomienda a los consumidores verificar la dirección física del agente económico, buscar asesoramiento previo con un mecánico idóneo o persona de confianza, realizar pruebas de carretera y documentar adecuadamente la transacción y los pagos efectuados. Asimismo, es indispensable revisar cuidadosamente el contrato de compra y la garantía, los cuales deben estar claramente detallados. No se recomienda firmar ni efectuar pagos si existen dudas.

Se recuerda que, conforme a la normativa vigente, la garantía mínima para un vehículo usado es de seis meses o 15 mil kilómetros, lo que ocurra primero, y debe constar por escrito. Si la garantía ofrecida es mayor, esta también debe quedar debidamente documentada.

De acuerdo con lo establecido en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, la Acodeco solo puede atender quejas relacionadas con la venta de autos usados cuando estas son realizadas por agentes económicos dedicados formalmente a esta actividad, y no en transacciones entre particulares.