Siete de cada diez quejas por compra de vehículos es por incumplimiento de la garantía

El incumplimiento de la garantía continúa siendo la principal causa de las reclamaciones que presentan los consumidores contra las agencias de venta de vehículos nuevos y usados en Panamá. De acuerdo con cifras de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), entre enero y junio de 2026 este motivo representó el 71.9% de las 171 quejas recibidas, equivalentes a 123 reclamaciones, por un monto total de dos millones 492 mil dólares.

Durante el primer semestre de 2026, la Acodeco recibió 171 reclamaciones contra agencias de vehículos nuevos y usados por un valor de dos millones 492 mil 122 dólares con 79 centésimos. Del total, 109 quejas, equivalentes al 63.7%, fueron presentadas contra agencias de autos nuevos por dos millones 28 mil 778 dólares con 74 centésimos, mientras que las 62 restantes correspondieron a agencias de autos usados, por 463 mil 344 dólares con 5 centésimos.

En el segmento de vehículos nuevos, el incumplimiento de la garantía concentró 86 de las 109 reclamaciones, es decir, el 78.9% del total, por una cuantía superior a un millón 700 mil dólares. También se registraron reclamos relacionados con vicios ocultos, falta de información, incumplimiento del servicio, devolución de dinero y cobros indebidos.

En las agencias de autos usados, el incumplimiento de la garantía también encabezó las estadísticas con 37 de las 62 quejas, equivalente al 59.7%. Le siguieron las reclamaciones por falta de información, vicios ocultos, incumplimiento de contrato, venta engañosa, cláusulas abusivas y solicitudes de devolución de dinero.

La Ley 45 de 31 de octubre de 2007 establece que los vehículos nuevos deben contar con una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, lo que ocurra primero, la cual debe entregarse por escrito. Si la garantía ofrecida por el fabricante resulta más favorable para el consumidor, prevalecerán esas condiciones. En el caso de los vehículos usados vendidos por agentes económicos, la normativa exige una garantía mínima de seis meses o 15 mil kilómetros, también por escrito, salvo que el proveedor otorgue una cobertura superior.

La Acodeco recordó que únicamente puede atender reclamaciones relacionadas con vehículos usados cuando la compraventa se realiza entre un consumidor y un agente económico dedicado formalmente a esta actividad, y no cuando se trata de transacciones entre particulares.

La entidad recomendó a los consumidores leer detenidamente el contrato antes de firmarlo, solicitar por escrito las condiciones de la garantía, verificar el alcance de la cobertura y sus exclusiones, conservar toda la documentación de la compra y, en el caso de los vehículos usados, realizar una inspección mecánica independiente antes de concretar la adquisición.

También aconsejó confirmar que la publicidad y las condiciones ofrecidas coincidan con lo establecido en el contrato, ya que estas medidas ayudan a prevenir conflictos y facilitan la defensa de los derechos del consumidor en caso de presentarse inconvenientes. Las cifras muestran que, aunque las agencias de autos nuevos concentran la mayor cantidad de reclamaciones y los montos económicos más elevados, el mercado de vehículos usados continúa representando un desafío importante para los consumidores.

La falta de información sobre el estado real del automóvil, el historial de mantenimiento y las condiciones de la garantía figuran entre los factores que más controversias generan, por lo que las autoridades insisten en la importancia de revisar cuidadosamente toda la documentación antes de concretar la compra.

La Acodeco recordó que los consumidores cuentan con mecanismos para presentar reclamaciones cuando consideran que sus derechos han sido vulnerados.

Además de acudir a la institución, es recomendable documentar cada incidencia mediante órdenes de trabajo, diagnósticos, fotografías, facturas y cualquier comunicación sostenida con la agencia. Contar con este respaldo facilita el análisis del caso y puede resultar determinante para alcanzar una solución favorable o sustentar una eventual reclamación formal.