Incumplir garantías es el principal motivo de las quejas en compra de autos

El incumplimiento de la garantía se mantiene como el principal motivo de las quejas presentadas por consumidores durante la compra de vehículos nuevos en Panamá, de acuerdo con los registros oficiales de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

Las estadísticas de la entidad revelan que, entre enero y noviembre del año pasado, los compradores de automóviles nuevos presentaron un total de 183 reclamos relacionados específicamente con el incumplimiento de la garantía, por un monto acumulado de 4,741,434.58 dólares. Esta cifra convierte a esta falta en la causa más recurrente de inconformidades dentro del sector automotriz durante 2025.

Según Acodeco, estos reclamos suelen estar vinculados a fallas mecánicas, defectos de fábrica, retrasos en reparaciones, negativa a reconocer daños cubiertos o desacuerdos sobre los términos de la garantía ofrecida por los concesionarios o distribuidores.

Aunque en menor cantidad, también se registraron otras causas de reclamos por parte de los consumidores. La falta de información ocupó el segundo lugar, con 23 quejas que representaron un monto de 504,125.76 dólares, principalmente por información incompleta o poco clara al momento de la compra.

En tercer lugar se ubicaron los reclamos por vicio oculto, con 10 quejas por un total de 225,599.03 dólares, seguidos por el incumplimiento de servicio, que acumuló 9 reclamos equivalentes a 54,913.10 dólares.

Otros motivos reportados fueron la devolución de dinero, con 6 quejas por 38,148.62 dólares; el cobro indebido, con 3 casos que sumaron 900.94 dólares; y la inclusión de cláusulas abusivas, con 2 reclamos por 2,000 dólares.

Asimismo, se contabilizaron 2 quejas por incumplimiento de contrato, por un monto de 24,100 dólares; un caso relacionado con la custodia del bien, que ascendió a 16,563.42 dólares; y una queja por falta de veracidad en la publicidad, por 1,190.17 dólares.

La Acodeco recuerda a los consumidores que la Ley 45 de 2007, en su artículo 47, establece que los proveedores de vehículos de motor nuevos están obligados a otorgar una garantía mínima de un año o treinta mil kilómetros, lo que ocurra primero. Además, cuando la garantía del fabricante resulte más favorable que el mínimo legal, esta debe ser ofrecida obligatoriamente al consumidor.

La normativa también dispone que el proveedor debe entregar la garantía de fábrica por escrito, de forma clara y accesible, como respaldo para el comprador en caso de fallas o defectos del vehículo.

Ante cualquier incumplimiento, la Acodeco recomienda a los consumidores presentar la queja formal si el concesionario no respeta los términos de la garantía ni lo dispuesto por la ley. Asimismo, es fundamental documentar el caso, conservando contratos, facturas, órdenes de reparación, comunicaciones con el proveedor y cualquier otra evidencia que respalde el reclamo.