Reclamos en autos nuevos y usados suman 1.51 millones en el primer trimestre según Acodeco

La adquisición de un vehículo representa una de las decisiones financieras más significativas para cualquier entusiasta o familia en Panamá. Durante el primer trimestre de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reportó un total de 155 quejas dentro de la sección de vehículos a motor en el primer trimestre del año.

Este volumen de reclamos incluye tanto vehículos nuevos como usados y representa una cuantía económica que asciende a B/. 1,518,598.81, lo que equivale a la misma cifra en dólares estadounidenses dada la paridad local.

Más allá del alarmismo que está cifra pueda causar en los titulares, hay que recordar que la tasa de reclamos es de solo el 0.36% en el caso de los vehículos nuevos comercializados en este periodo. En otras palabras, se registró un reclamo por cada 278 unidades entregadas. Esto tomando como base que el primer trimestre el mercado registró 16,405 unidades vendidas.

Un dato interesante es que, el promedio por cada reclamo de un auto nuevo en Panamá durante el primer trimestre de 2026 es de 18,429.93 dólares.

En cuanto al mercado de vehículos usados, es difícil calcular la incidencia de casos por unidades vendidas ya que no se lleva un registro preciso sobre la comercialización de estos vehículos

Las quejas en el segmento de vehículos nuevos suman $1.08 millones de dólares, donde el incumplimiento de garantía es, por mucho, la causa principal con 46 casos (78% de los reclamos de autos nuevos). Le siguen la falta de información (5 casos) y vicios ocultos (4 casos).

El mercado de autos usados presenta dinámicas distintas. Durante el primer trimestre de 2026, Acodeco recibió 36 quejas relacionadas con vehículos usados, con un monto total de reclamación de USD 293,189.27.

Al igual que en los nuevos, el incumplimiento de garantía lidera con 26 quejas (72%). Esto subraya la importancia de los 3 meses de garantía establecidos para autos usados en Panamá.

La falta de información generó 7 casos, mientras que la devolución de dinero, incumplimiento de contrato y vicios ocultos reportaron 1 caso cada uno.

Dentro de los agentes con más reclamos se encuentran Level Up 360, S.A. que registró 3 quejas, seguidos por las empresas Autos Platinium, Distribuidora de Motores, S.A. y Plaza Car Center con 2 casos cada una.

Resoluciones y el camino hacia la protección del consumidor

A pesar de los desafíos mencionados, el reporte de Acodeco arroja una luz de optimismo en cuanto a la capacidad de resolución. Durante los primeros tres meses de 2026, se han resuelto favorablemente para el consumidor un total de 35 quejas, logrando recuperar una suma de B/. 261,261.85.

La mayoría de estas soluciones se alcanzaron a través del desistimiento, lo que usualmente implica un arreglo satisfactorio entre las partes tras la mediación de la autoridad, sumando 23 casos bajo esta modalidad.

Además de los desistimientos, se registraron 7 acuerdos directos y 4 resoluciones formales que obligaron al agente económico a cumplir con lo pactado.

Este balance trimestral es un recordatorio de que la información es la mejor herramienta de compra. Conocer el historial de quejas de una agencia y entender los derechos que otorga la Ley 14 de 2018 son pasos esenciales antes de invertir en cualquier vehículo.