A veces la compra de un automóvil nuevo genera diferencias, los automovilistas se decepcionan o un daño puede causar insatisfacción. Es un porcentaje mínimo, de acuerdo con las estadísticas de reclamos oficiales, sin embargo el valor representa cada vez mayor peso.

De enero a diciembre de 2024 se formalizaron 191 reclamos, las cuales tuvieron un valor de 3.9 millones de dólares, según un informe de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
La principal razón es el "incumplimiento de la garantía" en un total de 154 reclamos, también por "imcumplimiento de servicio" (11 casos), falta de información (9 casos), vicio oculto (5), cláusula abusiva (3), devolución de dinero (3), incumplimiento de contrato (3), custodia de bien (2) y veracidad de publicidad (1).
Las 191 quejas representan una cantidad "ínfima", si comparamos con las 54,384 unidades vendidas que se registraron en el 2024. También, es cierto que se pueden dar problemas entre consumidores y distribuidoras, pero estas últimas al dar una solución no se formaliza el reclamo en la Acodeco.
Usualmente en Panamá, las garantías se extienden a un plazo mayor de lo que dispone la Ley de un año o 30 mil kilómetros. Si se ofrece una garantía por más tiempo, es obligatario para las agencias cumplirlo si se comprometieron por escrito.
La Acodeco solo puede decidir las quejas hasta 30 mil dólares, cuando se trata de un automóvil. Superior a esos montos la queja se puede someter a un proceso voluntario de conciliación.
Para formalizar una queja los interesados pueden completar un formulario on line en la página web de Acodeco, pero el día de la audiencia deben presentar los documentos originales de las pruebas como cotización del daño.
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