De enero a octubre del presente año, las autoridades han recibido más de 300 quejas relacionadas con la compra de vehículos nuevos y usados, según informó la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Un total de 359 consumidores presentaron reclamos, involucrando compras por un valor conjunto de 3 millones 47 mil dólares. Entre las principales razones de las quejas destacan el incumplimiento de garantía, la falta de información, incumplimiento de servicio, fallas en la custodia del bien, incumplimiento de contrato, y la solicitud de devoluciones de dinero, entre otros motivos.
Juan José González, director de Vehículos de Motor de Acodeco, señaló que la entidad es competente para gestionar casos relacionados con la compra de vehículos cuyo valor no supere los 30 mil dólares. No obstante, aclaró que Acodeco no segmenta los datos para diferenciar entre vehículos nuevos y de segunda mano.
En términos generales, los consumidores obtuvieron una resolución favorable en el 50% de los casos, mientras que las empresas involucradas lograron el mismo porcentaje de resultados positivos en sus procesos.
González enfatizó la importancia de respaldar los reclamos con informes técnicos de un mecánico certificado, así como con evidencias como audios o videos que puedan sustentar las quejas.
Incremento de reclamos en 2024
En comparación con 2023, las cifras de este año reflejan un incremento significativo en el número de reclamos. Durante todo el año 2023, un total de 274 personas presentaron quejas tras sentirse insatisfechas con la compra de un vehículo, cuyo valor total ascendió a 1.8 millones de dólares.
El aumento en el número de reclamos en 2024 pone en evidencia la necesidad de mayor transparencia y cumplimiento de garantías por parte de las empresas, así como de mejores prácticas de los consumidores al momento de realizar este tipo de compras.
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