Adquirir un automóvil usado para muchos consumidores no es una experiencia satisfactoria por lo que acuden ante las autoridades para buscar justicia y en el 2024 se formalizaron 95 reclamos por un valor de 671 mil dólares en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, se informó oficialmente.

En promedio cada queja tenía un valor por 7 mil dólares y se presentaron durante todo el 2024 por diferentes causas después de realizarse la compra de un vehículo a motor de segunda.
Los principales motivos de las quejas presentadas por los propietarios de autos usados, fueron 62 por incumplimiento de garantía, por un monto total de 474,6 mil dólares, el cual es el principal motivo de los reclamos; 24 por falta de información ($}118,347.67); cuatro por incumplimientos de contrato ($53,697.80); dos por incumplir con el servicio ($2,911,87); y con una queja se encuentran la venta engañosa ($13,395.00), vicio oculto ($8,300.00) y custodia del bien ($640.12).
Además, durante el año pasado, se resolvieron 54 quejas presentadas por irregularidades en la compra de autos usados, por un monto total de $415,638.16.
Para poder asegurarse de un buen resultado, las autoridades recomiendan a los compradores constatar la dirección física del agente económico para evitar que la empresa impida ser localizada. Se deben buscar asesoramiento previo a la compra del automóvil, con un mecánico idóneo o persona de confianza; realizar pruebas de carretera del vehículo a comprar y documentar la transacción y los pagos realizados.
Es importante verificar la documentación entregada, en especial todo lo concerniente a la garantía y revisiones del vehículo.
Es fundamentan pedir la garantía por escrito, la cual para un vehículo usado es de 6 meses o 15 mil kilómetros, según lo que ocurra primero. Si la garantía ofrecida es mayor, también debe constar por escrito y la empresa está obligada a cumplir con ese plazo.
De acuerdo a lo establecido en la Ley 45 de 31 de 2007, es necesario enfatizar que, la Acodeco solo puede atender quejas por ventas de autos usados que son comercializados por un agente económico dedicado a esta actividad, y no en casos de venta por una persona particular. Ésto último muchas personas lo desconocen pero deben comprar un bien a una empresa para poder presentar una reclamación, si es otra persona, no puede ir a la Acodeco.
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